POLÍTICA DE PRIVACIDADE - BLUESEND
A Bluesend reconhece a importância da privacidade de dados pessoais e, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, deseja que você compreenda como realizamos a coleta, armazenamento e tratamento dos seus dados pessoais.
Este Aviso se aplica quando a Bluesend processa dados pessoais como controladora de dados, em conexão com os serviços que fornecemos aos nossos clientes e a operação de nossos negócios, incluindo nosso site, plataformas, sistemas e aplicativos. Como controladora de dados, determinamos a finalidade e os meios do processamento de dados pessoais.
Além disso, a Bluesend atua, na maioria dos casos, como operadora de dados ao processar informações pessoais em nome de seus clientes. Nessas circunstâncias, os dados de funcionários, usuários finais e clientes de nossos clientes, são tratados exclusivamente para a execução dos serviços contratados, de acordo com as diretrizes estabelecidas nos respectivos contratos, nos termos específicos do serviço ou nas configurações definidas pelo cliente na utilização dos recursos da plataforma. Para informações sobre o tratamento realizado por essas empresas (nossos clientes) enquanto controladoras dos dados e para o exercício de seus direitos, recomenda-se que você entre em contato diretamente com tais entidades.
Este Aviso descreve nossas práticas gerais de privacidade. Dependendo de como você interage conosco ou dos serviços específicos que você usa, avisos de privacidade adicionais podem ser aplicados. Esses avisos suplementares serão fornecidos a você no momento ou antes do momento em que coletamos seus dados pessoais. Esses avisos suplementares devem ser lidos em conjunto com este Aviso e são incorporados por referência.
Esta Política de Privacidade descreve as práticas adotadas quanto aos dados coletados por meio de:
1. Site e Aplicativos Bluesend: Inclui os domínios, endereços IP e páginas operadas pela Bluesend, além de serviços de terceiros, como redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn etc.) e plataformas parceiras.
2. Correio Eletrônico e Mensagens Instantâneas: Canais utilizados para comunicação, incluindo e-mails, WhatsApp, SMS (Short Message Service), RCS (Rich Communication Services) e outros serviços autorizados.
3. Atendimento ao Cliente: Contato por centrais de atendimento, chatbots e demais formas de suporte.
4. Campanhas Publicitárias e Formulários Online: Interações realizadas com anúncios, landing pages e formulários em campanhas digitais.
5.Dados Recebidos de Terceiros: Inclui informações provenientes de redes sociais, parceiros da Bluesend, fontes públicas ou adquiridas por meio de parcerias estratégicas.
Ao fornecer seus dados pessoais à Bluesend, você aceita os termos desta Política de Privacidade.
ATIVIDADES A PARTIR DA COLETA DE DADOS
Os dados pessoais coletados e tratados podem variar de acordo com os procedimentos específicos aplicáveis. Em determinadas situações, o relacionamento ocorre de forma direta, quando o titular cadastra uma conta em nossas plataformas ou consente em receber comunicações de marketing. Em outras situações, o tratamento pode ocorrer de maneira indireta, nos casos em que o titular dos dados mantém vínculo com um de nossos clientes, como, por exemplo, na condição de colaborador ou cliente dessa organização, para a qual o titular transmitiu os seus dados pessoais utilize-se dos nossos sistemas para o cumprimento de suas finalidades.
A Bluesend coleta dados pessoais para fins específicos e legítimos. As informações geralmente incluem:
- Dados de identificação e contato: Nome, e-mail, telefone, endereço, CPF, cargo e empresa.
- Dados de navegação: Endereço IP, localização geográfica (quando aplicável), tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e padrões de comportamento durante a navegação.
- Conteúdo compartilhado: Textos, comentários, arquivos e mídias enviados ou compartilhados em nossos canais ou redes sociais.
- Interações de atendimento: Gravações de chamadas, mensagens eletrônicas e histórico de comunicação.
- Fontes Públicas: Informações públicas e/ou disponíveis em mídias sociais, como também em plataformas com o Google, LinkedIn e Meta, de acordo com suas configurações de privacidade nesses sites.
Requisitos para o Tratamento de Dados Pessoais:
O tratamento de dados pessoais realizado pela Bluesend se fundamenta nas bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme detalhado abaixo:
1. Execução de Contrato – Art. 7º, inciso V
Utilizamos dados pessoais quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular seja parte. Essa base legal se aplica às seguintes finalidades:
- Relacionamento: Fornecimento de suporte ao cliente, resposta a dúvidas e solicitações, manutenção de comunicação para envio de informações importantes.
- Prestação de serviços: Criação e gerenciamento de contas, execução das operações comerciais da Bluesend, realização de entregas, transações e demais atividades necessárias à execução dos serviços contratados.
2. Consentimento do Titular – Art. 7º, inciso I
Para atividades que envolvem a manifestação livre, informada e inequívoca do titular de dados, solicitamos seu consentimento prévio e específico. Isso ocorre nas seguintes finalidades:
- Marketing e comunicação: Envio de campanhas, promoções, newsletters ou materiais informativos.
- Cookies: Coleta e armazenamento de informações para aprimorar a experiência do usuário, personalizar conteúdo, viabilizar funcionalidades essenciais, analisar desempenho e medir a eficácia de campanhas – respeitando as preferências e os consentimentos do usuário.
3. Legítimo Interesse – Art. 7º, inciso IX
Nos casos em que o tratamento é necessário para atender aos interesses legítimos da Bluesend, desde que não se sobreponham os direitos e liberdades fundamentais do titular, aplicamos essa base legal para:
- Melhoria de produtos e serviços: Análise de comportamento do usuário para otimização de sites, aplicativos e processos internos, gestão e relatórios consolidados, definição de estratégias de produtos.
- Relacionamento: Manutenção de comunicação com os clientes (quando não se tratar de obrigações contratuais diretas), com foco na melhoria da experiência e fidelização.
- Segurança: Prevenção, identificação e investigação de incidentes, garantia da proteção da plataforma, serviços, sites e contas da Bluesend, incluindo também defesa contra fraudes, ameaças e acessos não autorizados.
Tratamento de menores e dados sensíveis:
A Bluesend, como controladora de dados, não lida normalmente com Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente, dessa forma não temos a intenção de coletar ou processar dados pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com nossos produtos ou serviços. Podemos vir a tratar quando houver legítimo interesse ou for necessário processar seus dados pessoais sensíveis, por qualquer motivo, nós obteremos seu prévio, expresso e formal consentimento para qualquer processamento que for voluntário (por exemplo, para finalidades de marketing). Se processarmos seus dados pessoais sensíveis para outras finalidades, nós nos apoiamos nas seguintes bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento da lei aplicável.
Nossos serviços não são voltados para menores de idade. Não permitimos, de forma intencional, que menores de idade se registrem ou utilizem uma conta na Bluesend. Caso tomemos conhecimento de que um menor realizou um cadastro, adotaremos as medidas necessárias para desativar a conta e excluir seus dados pessoais de nossos registros com a maior brevidade possível.
Destacamos que a Bluesend, na maioria dos casos, atua como operadora de dados ao processar informações pessoais em nome de seus clientes.
Nessas situações, é responsabilidade dos Controladores (clientes) que utilizam os serviços da Bluesend assegurar que o tratamento dos dados pessoais de menores e os de dados sensíveis ocorra em conformidade com a legislação vigente e as melhores práticas de proteção de dados.
COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Dada a natureza do nosso negócio, é possível que tenhamos que transferir seus dados pessoais armazenados no Bluesend para terceiros em situações específicas, quando necessário para a prestação de nossos serviços ou para a administração de nossas atividades empresariais, e de acordo com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Em nenhuma hipótese realizamos a comercialização de dados pessoais. A seguir, apresentamos os contextos em que essa divulgação pode ocorrer.
- Conectividade e roteamento de comunicações: para viabilizar o correto roteamento e a conectividade, a Bluesend também possibilita o envio e recebimento de comunicações por meio de plataformas de mensagens via internet. Caso o titular dos dados ou nosso cliente opte por utilizar a Bluesend para essa finalidade, os dados necessários, incluindo o conteúdo das comunicações, poderão ser compartilhados com os respectivos provedores, exclusivamente para garantir o encaminhamento e a entrega da comunicação ao destinatário correto. Ressalta-se que as plataformas de mensagens atuam como controladoras de dados, e gerenciam as informações de acordo com suas próprias políticas e regulamentos locais.
- Provedores de serviços de telecomunicações: pode ser necessário compartilhar registros com operadoras responsáveis pela infraestrutura de conectividade utilizada para a entrega dos serviços, como voz, dados e internet. Esses dados não são utilizados para nenhuma outra finalidade, sendo tratados com o mais alto grau de confidencialidade e em conformidade com as normas de proteção de dados aplicáveis.
- Serviços complementares e operacionais: Em algumas situações, os dados dos titulares poderão ser compartilhados com provedores de telecomunicações envolvidos em operações de suporte aos serviços, como gateways de pagamento, canais de atendimento, automações de mensagens e envio de comunicações de marketing. Esse compartilhamento se dá estritamente dentro dos limites necessários para a execução das atividades operacionais, e sempre respeitando os princípios da finalidade, necessidade e segurança estabelecidos pela LGPD.
2. Parceiros e prestadores de serviço:
Para viabilizar a operação eficiente dos serviços oferecidos, a Bluesend poderá compartilhar dados pessoais com parceiros estratégicos e prestadores de serviço essenciais ao funcionamento de suas atividades. Esse compartilhamento ocorre estritamente para atender às necessidades operacionais, contratuais, legais e regulatórias assegurando a prestação adequada dos serviços e a segurança das operações.
Dentre esses parceiros, incluem-se:
- Serviços de suporte técnico e atendimento: que podem ter acesso a dados pessoais na medida necessária para oferecer assistência, solucionar problemas técnicos e garantir uma experiência segura satisfatória ao usuário;
- Fornecedores de tecnologia da informação (TI), incluindo empresas de hospedagem de dados, armazenamento em nuvem e segurança da informação: contratados para garantir a integridade, disponibilidade e confidencialidade dos dados tratados;
- Parceiros de marketing e comunicação: envolvidos na personalização da comunicação, envio de notificações e campanhas publicitárias, sempre em conformidade com as preferências e consentimentos do titular dos dados;
- Parceiros comerciais: com os quais a Bluesend mantém relacionamento para a oferta de produtos e serviços personalizados, quando aplicável e com base em fundamentos legais, como o legítimo interesse ou consentimento;
- Prestadores de serviço terceirizados: devidamente contratados e comprometidos com os padrões de segurança e confidencialidade exigidos pela legislação vigente, desde que o compartilhamento seja indispensável para a execução de atividades relacionadas à finalidade do tratamento.
3. Redes sociais e plataformas de anúncios:
Podemos compartilhar determinados dados com redes sociais e plataformas de anúncios para viabilizar a segmentação e personalização de campanhas, garantindo que as comunicações e ofertas sejam mais relevantes para os interesses do titular. Esse compartilhamento pode incluir informações como identificadores anônimos, preferências e interações anteriores com nossos serviços. Ressaltamos que os dados compartilhados são tratados de acordo com as políticas de privacidade das respectivas plataformas, e os titulares podem gerenciar suas preferências diretamente nos canais dessas empresas.
4. Para cumprimento das Obrigações Legais e com Autoridades Públicas:
Podemos compartilhar dados pessoais com autoridades públicas e órgãos reguladores quando necessário para o cumprimento de obrigações legais, regulamentares ou em resposta a determinações judiciais e solicitações governamentais, incluindo requisitos de segurança nacional, serviços de emergência ou aplicação da lei. Além disso, o compartilhamento poderá ocorrer para garantir a conformidade com nossos acordos e políticas, proteger a segurança e integridade de nossos serviços, bem como prevenir e combater atividades ilícitas, fraudes, ameaças à segurança e outras práticas que possam causar danos a nós, aos nossos clientes ou ao público.
Transferência Internacional de Dados Pessoais:
Os dados pessoais dos titulares poderão ser transferidos para outros países, sempre observando as normas aplicáveis de proteção de dados. Essas transferências ocorrerão apenas para países que possuam leis e regulamentações compatíveis com as vigentes no Brasil, como as diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo um nível adequado de segurança e privacidade. Além disso, tomamos as medidas necessárias para assegurar que seus dados sejam protegidos, como a adoção de cláusulas contratuais específicas ou outros mecanismos reconhecidos pela legislação vigente.
USO DE COOKIES
Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.
Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis da Bluesend e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços online, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar os sites da Bluesend às suas necessidades pessoais, facilitando sempre que possível o seu uso, receber feedback da satisfação dos nossos consumidores.
A Bluesend usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis:
Cookies necessários: Essenciais para o funcionamento adequado do site e não podem ser desativados. Suas funções são:
- Garantir que o usuário veja sempre a mesma versão de um teste A/B, preservando consistência dos resultados;
- Impedir que um visitante tenha que responder as mesmas perguntas em um formulário inteligente;
- Salvar as preferências de consentimento do usuário.
- Permitir funcionalidades aprimoradas e personalização;
- Realiza preenchimento automático de campos previamente preenchidos.
DIREITOS REFERENTES A DADOS PESSOAIS
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você, na qualidade de titular dos dados, uma série de direitos em relação às suas informações pessoais. Isso inclui a possibilidade de solicitar esclarecimentos sobre o tratamento dos seus dados, bem como exercer direitos específicos previstos na legislação. Abaixo, detalhamos quais são esses direitos e como você pode exercê-los junto ao controlador dos dados.
Como realizar sua solicitação:
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco por meio do e-mail: [email protected].
- Ao enviar sua solicitação inclua as seguintes informações:
- Nome completo do titular dos dados;
- Documento de identificação (CPF ou RG) – apenas para fins de
- verificação de identidade;
- E-mail ou outro meio de contato previamente cadastrado conosco;
- Descrição clara do direito que deseja exercer, como por exemplo:
– Confirmação da existência de tratamento;
– Acesso aos dados;
– Correção de dados;
– Portabilidade;
– Revogação de consentimento;
– Eliminação de dados;
– Outras solicitações previstas na LGPD;
- Se aplicável, anexar documentos que justifiquem ou complementem o pedido.
Ao recepcionarmos sua solicitação, iniciaremos o processo de validação das informações fornecidas. Se necessário e conforme a natureza do seu pedido, poderemos solicitar informações ou documentações adicionais para garantir a correta identificação do solicitante e a segurança no
atendimento.
A Bluesend se compromete a analisar cada solicitação com atenção e responder dentro do prazo legal de até 15 dias úteis, contados a partir da confirmação da identidade do titular.
Verificação de Identidade
Estes direitos podem ser exercidos através dos canais de comunicação detalhados nesta política, sendo necessário à validação da sua identidade através do fornecimento de uma cópia de seu RG ou meios equivalentes de identificação, em conformidade com a legislação vigente, essa medida visa resguardar a segurança das informações e evitar o compartilhamento indevido de dados pessoais com terceiros não autorizados.
Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias à comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação fornecida a Bluesend somente será processada de acordo com, e na medida permitida pelas leis vigentes.
Ressaltamos que em determinados casos, não podemos excluir seus Dados Pessoais sem também excluir sua conta de usuário. Adicionalmente, algumas situações requerem a retenção de seus Dados Pessoais depois que você pedir sua exclusão, para satisfazer obrigações legais ou contratuais.
Quando disponíveis, nossos sites, aplicativos e serviços online podem ter uma função dedicada para atender as solicitações e será possível você revisar e editar os seus Dados Pessoais. Ressaltamos que a Bluesend solicita a validação de sua identidade usando, por exemplo, um sistema de login com senha de acesso ou recurso similar, antes de permitir o acesso ou a modificação de seus Dados Pessoais, dessa forma garantindo que não exista acesso não autorizado à sua conta e dados pessoais associados.
Como regra, a Bluesend coleta e trata o mínimo de dados pessoais, sendo aqueles os necessários à válida identificação.
ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DE DADOS
A Bluesend adota um conjunto de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.
Essas medidas são aplicadas de forma proporcional à sensibilidade das informações tratadas, à finalidade do tratamento e ao nível de risco envolvido, buscando garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados. Entre as práticas adotadas, destacam-se a criptografia de dados, firewall, controle de acesso, armazenamento em servidores seguros, gerenciamento de vulnerabilidades, backups periódicos, auditorias regulares e políticas internas de segurança da informação.
Tais medidas são continuamente revistas e aprimoradas para garantir a adequação às exigências legais, e para um ambiente seguro no tratamento das informações.
Duração do Tratamento dos Dados Pessoais
O período de tratamento dos dados pessoais pela Bluesend varia conforme a natureza dos produtos e serviços contratados, as finalidades para as quais os dados são processados e as disposições contratuais e legais aplicáveis. Além disso, o armazenamento dos dados pode ser necessário para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, bem como por determinação de autoridades competentes.
Durante o período de retenção, os dados pessoais serão armazenados de acordo com padrões de Segurança da Informação, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade. Sempre que possível ou tecnicamente viável, os dados serão anonimizados, reduzindo riscos e assegurando maior proteção à privacidade dos titulares.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Sempre que a Bluesend decidir mudar a forma do tratamento dos Dados Pessoais, esta Política será atualizada. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde que mantida a conformidade com a legislação vigente.
Alterações relevantes serão comunicadas em nossos canais, como e-mail, avisos em nosso site ou por outro meio adequado, de forma a garantir a transparência com os titulares de dados. Ainda assim, recomendamos que acesse frequentemente, ou sempre que tiver dúvidas, para ver quaisquer atualizações ou mudanças à nossa Política de Privacidade.
CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) da Bluesend:
Contato da equipe de Privacidade Encarregados de Proteção de Dados:
Encarregado dos Dados: Aldeman Quiroga
Encarregado substituto: Maíra Rocha
- E-mail para [email protected]
- Realizando uma ligação telefônica para o número 85 3255 5800
- Pessoalmente ou por correio convencional no endereço Rua Sena Madureira, 1070 – Centro – Fortaleza/CE
A Bluesend receberá, investigará e responderá, dentro de um prazo considerado razoável, qualquer solicitação ou reclamação sobre a forma como nós tratamos seus dados pessoais, incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos sob as leis de privacidade e proteção de Dados Pessoais vigentes.
Bluesend – Compromisso com a transparência e a segurança dos seus dados.
