Termos de Uso dos Planos e Pacotes da Bluesend

4.1. SMS

4.1.1 Estas regras serão aplicáveis sempre que o CLIENTE utilizar o SMS como canal de comunicação com seu destinatário, dentro dos planos.

4.1.2 Cada mensagem SMS poderá contar no máximo com 160 (cento e sessenta) caracteres alfanuméricos, excluindo caracteres especiais e acentos. Caso utilize caracteres especiais e acentos, a mensagem poderá contar no máximo com 70 (setenta) caracteres alfanuméricos. Mensagens que extrapolarem este limite serão divididas e concatenadas automaticamente, passando a contar para todos os fins, especialmente para faturamento e cobrança, como múltiplas mensagens, a depender da quantidade de mensagens SMS concatenadas necessárias.

4.1.3 As mensagens trafegadas serão cobradas com base no envio e/ou recebimento pelo CLIENTE, independentemente do sucesso da entrega ao Destinatário final. 4.1.4 O CLIENTE não poderá veicular mensagens SMS de conteúdo político, com exceção dos órgãos devidamente autorizados pela ANATEL, e deverá respeitar as seguintes condições:

i. A mensagem não poderá criar, artificialmente, estados mentais emocionais ou passionais nem conter conteúdo que possa ser reputado como político; ii. É terminantemente proibida a veiculação de (1) notícias sabidamente falsas ou, (2) quando fora de contexto e explicações, sabidamente desatualizadas, todas denominadas “fake news”. As fake News poderão ser verificadas por agências de checagem de fatos (fact-checking) que mantenham cooperação com a Justiça Eleitoral (vide https://www.justicaeleitoral.jus.br/fato-ou-boato/#fakenews). iii. Caso a mensagem direcione o destinatário à página da internet, o endereço eletrônico deverá ter sido previamente comunicado à Justiça Eleitoral e deverá ser hospedado em território nacional; iv. O CLIENTE deverá respeitar toda a legislação eleitoral e diretrizes do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) (legislação eleitoral), em especial com relação aos prazos e alcance territorial para a veiculação de campanha eleitoral; v. É vedada a utilização dos nomes, marcas ou logotipos de qualquer Operadora de telefonia no conteúdo das comunicações ou das páginas referenciadas; vi. É expressamente vedado o anonimato, devendo haver sempre a identificação do remetente; vii. Caso a Bluesend ou alguma Operadora de telefonia receba notificação judicial ou extrajudicial pelo CLIENTE, que considere irregular a comunicação realizada, o CLIENTE deverá tomar todas as providências necessárias para cessar a comunicação; viii. Todas as comunicações enviadas deverão contar com um mecanismo que permita a realização do “opt-out” pelo destinatário. A exclusão do destinatário deverá ocorrer em até 48 horas a contar do pedido desse. 4.2. WhatsApp

4.2.1. Estas regras serão aplicáveis sempre que o CLIENTE fizer uso do canal de comunicação whatsapp business, independentemente da solução, ferramenta ou interface eventualmente integradas ao canal. A utilização da solução pelo CLIENTE não lhe confere qualquer direito de propriedade intelectual sobre o WhatsApp Business Solution

4.2.2 O CLIENTE não poderá solicitar serviços, fazer reclamações e sugestões ou abrir chamados diretamente junto à Meta, ao WhatsApp ou quaisquer outras empresas pertencentes ao grupo, sob pena de interrupção dos serviços de acesso ao canal, rescisão contratual, aplicação de multa e apuração de perdas e danos, conforme o caso. 4.2.3 Programa de ISVs:

4.2.3.1 Caso o CLIENTE, como titular da WhatsApp Business, já utilize serviços prestados por terceiros (referidos como ISVs) integrados ao canal do WhatsApp Business ou deseje utilizar serviços prestados por ISVs integrados ao canal, será obrigatória sua adesão e a do ISV ao “Programa de ISVs” instituídos pela Meta.

4.2.3.2 Para adesão ao “Programa” será necessária a formalização expressa através da assinatura de documentos próprios exigidos pela Meta além de processo de validação prévia sobre o ISV pretendido a ser aplicado pela Meta. Neste caso, a Bluesend, como BSP, prestará as informações e suportes necessários para a adesão ao Programa.

4.2.4 Políticas, Termos e Condições de Uso estabelecidos pela Meta:

4.2.4.1 Além das previsões contidas aqui, outros documentos elaborados pela Meta também são responsáveis por estabelecer condições, obrigações e diretrizes para o uso do WhatsApp Business Solution:

a. WhatsApp Business Solution Terms (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms); b. Facebook Terms (https://www.facebook.com/legal/terms); c. Facebook Commercial Terms (https://www.facebook.com/legal/commercial_terms); d. Termos de Serviço do WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-terms); e. Política do WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy); f. Informação Legal do WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy); g. Política de Propriedade Intelectual do WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/#ip-policy); h. Diretrizes de Marca do WhatsApp (https://whatsappbrand.com); i. Technical and product documentation (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides); j. Política Comercial do WhatsApp https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy. 4.2.4.2 A Meta pode atualizar, unilateralmente e independentemente de aviso prévio, qualquer um dos documentos que tratam do uso do WhatsApp Business Solution, especialmente aqueles relacionados acima, os quais, para continuação do uso da solução, deverão ser observados pelo CLIENTE.

4.2.5 Obrigações que o CLIENTE deverá observar e cumprir quando usar o canal:

a. Zelar pelos dados de login de usuário(s) cadastrado(s) para utilização do software da solução, abstendo-se de revelar, duplicar, reproduzir ou distribuir tais dados de acesso; 

b. Ao longo da configuração da WABA, deverá indicar ao menos 1 (um) administrador de sistema que seja responsável por gerenciar a instância do WhatsApp Business Client e que esteja ativo em todos os momentos de configuração; 

c. No caso de contar com um terceiro prestador integrado à solução, garantir que este terceiro somente processará dados de acordo com as suas instruções e sua autorização; 

d. Garantir que todos os dados pessoais e demais informações coletadas no uso do canal estejam em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas de privacidade aplicáveis; 

e. Manter a identificação clara e visível do remetente em todas as comunicações enviadas, respeitando a proibição de anonimato; 

f. Respeitar as políticas comerciais do WhatsApp ao divulgar, vender ou promover produtos ou serviços por meio do canal; 

g. Implementar e respeitar mecanismos de opt-in e opt-out, garantindo que os destinatários possam aceitar ou recusar o recebimento de mensagens, e processar tais pedidos em até 48 horas; 

h. Não utilizar o canal para envio de mensagens não solicitadas, spam, fake news ou qualquer conteúdo proibido pelas políticas do WhatsApp e legislação vigente; 

i. Reportar à Bluesend quaisquer incidentes de segurança, vazamento ou uso indevido de dados no menor tempo possível, assegurando ações para mitigação de danos; 

j. Colaborar com auditorias e fiscalizações realizadas pela Bluesend ou pela Meta, quando solicitadas, a fim de garantir conformidade com as políticas e termos estabelecidos para o uso da solução.

k. Utilizar-se de modelos para a confecção de suas mensagens, devendo, tais modelos, estarem de acordo com as diretrizes e políticas de uso da solução. O WhatsApp poderá analisar os modelos de mensagem antes que sejam utilizados;

l. Manter vigente uma Política de Privacidade que respeite a legislação aplicável, especialmente quanto aos direitos de titulares de dados;

m. Acerca do número de telefone que deve ser vinculado à WABA:

    1. O número deve ser de propriedade do titular da WABA. Se, por qualquer motivo, o CLIENTE perder a propriedade desse número, a Bluesend não terá qualquer responsabilidade em mantê-lo ativo na plataforma. Essa mesma regra segue para números pré-pagos;

    2. O número deve ser capaz de receber SMS ou ligações de voz para que o registro seja concluído;

    3. Depois que um número de telefone for registrado no WhatsApp Business API, ele não poderá ser usado pelo aplicativo WhatsApp Business nem pelo WhatsApp normal. Caso esse número deixe de ser usado em uma API do WhatsApp e seja devidamente desvinculado no gerenciador de negócios do CLIENTE, sem trafegar mensagens por 30 (trinta) dias, o CLIENTE poderá reutilizar esse mesmo número na versão gratuita do WhatsApp, conforme estipulado pela Meta;

    4. Autorizar o fornecimento à Meta de dados, métricas e outras informações relacionadas ao uso do CLIENTE da WhatsApp Business Solution, especialmente a partir da vinculação da sua conta Facebook Business Manager e Facebook para Desenvolvedores à WABA;

    5. Respeitar as diretrizes de imagem, marca e confidencialidade que se encontram nos documentos normativos elaborados pelo Facebook;

    6. Manter infraestrutura, servidores e quaisquer outros equipamentos necessários para o funcionamento da solução;

    7. Em caso de encerramento do contrato de prestação de serviços de licenciamento do canal, destruir cópias de softwares e modificações que estejam em SEU poder bem como devolver materiais e documentações que lhe foram entregues no âmbito de seu contrato;

4.2.6 O CLIENTE NÃO poderá, enquanto utilizar a WhatsApp Business Solution:

a. Direta ou indiretamente, utilizar dados obtidos da WhatsApp Business Solution para (1) rastrear, construir ou aumentar perfis de destinatários individuais do WhatsApp, exceto quando se tratam de dados obtidos a partir do conteúdo de suas próprias conversas, (2) tratar tais dados junto a terceiros, ainda que de forma anonimizada; agregada ou derivada, (3) redirecionar os serviços da Meta e WhatsApp, usar piggyback ou redirecionamentos ou (4) combinar esses dados com quaisquer outras fontes de dados de terceiros;

b. Utilizar os dados dos Destinatários contatados para fim diverso daquele necessário e justificado para dar suporte aos tipos de mensagem (conteúdo) trafegada;

c. Enviar mensagens a Destinatários que não tenham dado Autorização Formal ou que tenham apresentado Opção de Recusa;

d. Enviar mensagens de natureza promocional, publicitária ou de marketing, a menos que (1) o envio seja feito dentro de janela de 24 horas a contar de contato iniciado pelo destinatário final ou (2) sejam utilizados os templates aprovados pelo WhatsApp para notificações;

e. Criar jogos ou programas interativos que envolvam habilidades, competição e/ou sorte;

f. Relacionar-se, em qualquer nível, a atividades terroristas ou de crime organizado e, neste sentido, trafegar mensagens cujo conteúdo tolerem ou apoiem grupos ou indivíduos ligados a tais atividades;

g. Utilizar a WhatsApp Business Solution para cometer crimes ou facilitar/organizar atividades criminosas que causem lesões em pessoas ou animais, prejudiquem empresas ou cause danos a terceiros;

h. Divulgar ou pedir que sejam divulgados números e dados de cartão de crédito ou conta bancária;

i. Trafegar mensagens cujo conteúdo esteja em desacordo com a legislação e regulação vigente aplicável, especialmente a Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), Lei nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet) e a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados), dentre outras;

j. Ceder a terceiros os direitos de utilização da WhatsApp Business Solution sem o consentimento prévio e expresso da Meta.

4.2.7 Interrupção ou Suspensão do acesso do CLIENTE à WABA pela Meta:

4.2.7.1 A Meta poderá, a seu exclusivo critério, restringir e/ou remover o seu acesso à solução nos casos em que o CLIENTE:

a. Receba excesso de feedbacks negativos dos destinatários ou cause danos ao WhatsApp ou aos seus usuários individuais, inclusive aos seus Destinatários;

b. Se utilize de soluções oferecidas por terceiros, mesmo quando disponíveis ferramentas e produtos oficiais do WhatsApp; e

c. Viole quaisquer das políticas ou diretrizes de utilização do WhatsApp ou incentive terceiros a fazê-lo. Nestes casos, o CLIENTE poderá ser impedido de utilizar a solução novamente.

4.2.7.2 A Bluesend informará, em até 48 (quarenta e oito) horas, mudanças de status na WABA do CLIENTE promovidas pela Meta.

4.2.7.3 Quando cabível, em caso de suspensão ou banimento da conta do CLIENTE, a Bluesend buscará entender os motivos da penalidade aplicada pela Meta e, quando for o caso, restabelecer o status ativo regular.

4.2.7.4 O banimento de conta não revertido pela Meta constituirá hipótese de rescisão automática motivada do contrato mantido entre o CLIENTE e a Bluesend. Esta rescisão se aplicará parcialmente quando o contrato mantido entre as Partes estabelecer a prestação de outros serviços não afetados pelo banimento da conta do CLIENTE no canal da WhatsApp Business Solution.

4.2.7.5 Considerando que as determinações de suspensão ou banimento, inclusive pela má utilização dos templates, são passadas exclusivamente pela Meta, a Bluesend não poderá ser responsabilizada por qualquer dano que tenha origem nestas determinações, com exceção nos casos em que, comprovadamente, tiver dado causa, de forma exclusiva, à eventual penalidade.

4.2.8. Responsabilidades do CLIENTE relacionadas ao uso do canal:

4.2.8.1 O CLIENTE responderá integralmente:

a. Por todo e qualquer ato ou omissão de terceiros apontados pelo CLIENTE para integrarem-se ao canal do WhatsApp Business;

b. Por todo e qualquer dano gerado em virtude do conteúdo das mensagens trafegadas;

c. Por todo e qualquer dano que tenha origem na relação subjacente havida entre o CLIENTE e o Destinatário de suas mensagens;

d. Por toda e qualquer punição pecuniária ao BSP ou à Meta e que tenha origem em ato ou fato de responsabilidade do CLIENTE ou de terceiros sob sua responsabilidade.

4.3. VOZ

4.3.1 Estas regras serão aplicáveis sempre que o CLIENTE utilizar a plataforma de voz como canal de comunicação com seu destinatário, dentro dos planos.

4.3.2 Do Licenciamento da Plataforma:

4.3.2.1 O licenciamento da plataforma de voz pela Bluesend fornece uma solução corporativas de comunicação integráveis a diferentes canais e ferramentas, features e add-ons e quando combinada com a infraestrutura de múltiplas Operadoras de Rede fixas e móveis, viabiliza a conexão entre o CLIENTE e seus usuários finais.

4.3.2.2 A Bluesend atua exclusivamente como fornecedora da plataforma de software, não fornecendo diretamente a infraestrutura e os recursos de numeração, isentando-se de qualquer responsabilidade em relação aos serviços de telecomunicações oferecidos pelas Operadoras parceiras, incluindo o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), Serviço Móvel Pessoal (SMP) e Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), bem como quaisquer questões relacionadas à operação das redes de telecomunicações ou à conformidade regulatória, que são de responsabilidade das Operadoras parceiras.

4.3.2.3 O serviço poderá ser contratado na modalidade pré ou pós-paga, conforme previsão na Proposta Comercial do CLIENTE, que é parte integrante deste instrumento.

4.3.2.4 Quando a contratação ocorrer na modalidade pré-paga, o CLIENTE fará jus à utilização do serviço por meio de aquisição de créditos e recargas no painel, que será faturado pela Bluesend após confirmação do pagamento, ou ainda conforme determinado pelo parceiro.

4.3.2.5 Quando a contratação ocorrer na modalidade pós-paga, o serviço será faturado pela Bluesend de acordo com o seu consumo e conforme os preços e condições estabelecidos na Proposta Comercial contratada pelo CLIENTE.

4.3.3 Números de Linhas Telefônicas:

4.3.3.1 A Bluesend poderá, por solicitação do CLIENTE, disponibilizar número de linha telefônica para uso exclusivo em sua plataforma, mediante formalização e operacionalização de Termo de Cessão não Onerosa junto ao CLIENTE, vinculado a toda e qualquer linha telefônica cedida na vigência do Contrato e cujo detalhamento constará na Plataforma de Voz e no respectivo faturamento. Nesse caso, a estrutura e os recursos de numeração serão fornecidos diretamente pelas Operadoras parceiras de Rede fixas e móveis.

4.3.3.2 Caso o CLIENTE já disponha de uma linha telefônica de sua própria titularidade, será necessário efetuar a portabilidade do número de sua Operadora externa para a Operadora Parceira da Bluesend de modo a viabilizar a sua utilização exclusiva na plataforma da Bluesend.

4.3.3.3 O CLIENTE declara e reconhece que a Bluesend não é a prestadora de serviços de telecomunicações responsável pelo oferecimento da Linha Telefônica a ser utilizada na Plataforma – e sim as Operadoras de Telefonia – e que a Bluesend não possui qualquer tipo de responsabilidade e ingerência sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações oferecidos pela Operadora.

4.3.4 Responsabilidades

4.3.4.1 A Bluesend é responsável única e exclusivamente pelo provimento da plataforma de voz, não assumindo qualquer responsabilidade pelo conteúdo trafegado e sua finalidade. Portanto, o CLIENTE é o único e exclusivo responsável por todas as questões relacionadas ao conteúdo, tráfego entregue e aplicação do serviço contratado, devendo observar rigorosamente a legislação vigente em sua utilização.

4.3.4.2 É vedado ao CLIENTE a utilização do serviço ora contratado para realização de disparo massivo de chamadas em volume superior à capacidade humana de discagem, atendimento e comunicação, não completadas ou, quando completadas, com desligamento pelo originador em prazo de até 3 (três) segundos (“short calls”), sob pena de bloqueio total e imediato do serviço, sem prejuízo das demais penalidades ora previstas.

4.3.4.3 O CLIENTE deverá manter a Bluesend indene de quaisquer multas aplicadas por parte das Operadoras de telefonia, agências reguladoras e/ou órgãos do poder judiciário ou executivo e que sejam derivadas de descumprimento de legislação ou regulação aplicáveis à comunicação mantida pelo CLIENTE. Na hipótese de aplicação de quaisquer multas por parte das Operadoras, agências reguladoras e/ou órgãos do poder judiciário, que sejam derivadas de descumprimento a legislação, ou, ainda, às determinações da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), a Bluesend se reserva no direito de repassar integralmente ao CLIENTE, no limite de sua responsabilidade, sem prejuízo da possibilidade de imediata suspensão dos serviços e/ou rescisão motivada.

4.3.4.4 A Bluesend assume a responsabilidade pela gestão das relações contratuais com as Operadoras parceiras contratadas por ela, garantindo a operacionalidade dos serviços oferecidos por meio da plataforma de voz. A Bluesend também se compromete a arcar com toda e qualquer remuneração devida às Operadoras parceiras contratadas pela Bluesend, incluindo a remuneração da rede de destino, relacionadas ao Serviço de Transporte do tráfego originado pelo CLIENTE até os terminais de destino.

4.4 RCS

4.4.1 Estas regras serão aplicáveis sempre que o CLIENTE utilizar o canal RCS  independente do produto ou mecanismo para disparo (web ou API).

4.4.2 Tipos de RCS e regras de uso:

4.4.2.1 RCS Basic. Nesta versão não há conteúdo multimídia (imagens, vídeos, áudios etc) ou outros recursos típicos do RCS Single. Por ser uma opção mais simples, somente é possível enviar mensagens em texto com até 160 caracteres. Esta mensagem contará com a identificação normal do canal, como validação da marca e hotsite, além de status de entrega e leitura da mensagem. Caso envie mais de 160 caracteres e tenha um agente Notificação/Single integrado, então a mensagem será entregue como Notificação/Single. Se o destinatário não for compatível com o RCS, a mensagem será entregue como SMS automaticamente.

4.4.2.2 RCS Single. Permite envio de mensagens com até 5000 caracteres com logo e Conta verificada. Aprimora a experiência de mensagem dos seus clientes com a possibilidade de envio de recursos multimídia, como imagem, botão para conversão ou carrossel. Relatório com dados de envio, entrega e leitura disponíveis para melhor acompanhamento e gestão dos disparos.

4.4.2.3 RCS Conversacional. Envie mensagens com até 5000 caracteres com logo e Conta verificada em todas funcionalidades de RCS Rich. Utilize como um canal de atendimento para uma jornada completa Integre a experiência de chatbot com fluxos de conversação e respostas.

4.4.3 Processamento

4.4.3.1 Disparo. As mensagens trafegadas serão cobradas com base no recebimento e/ou envio pelo CLIENTE, independentemente do sucesso da entrega ao destinatário final. O mecanismo para disparo poderá ser realizado através de API ou via plataforma Bluesend.

4.4.3.2 Fallback. Caso o dispositivo de destino não seja compatível com RCS, nossa plataforma enviará SMS. A relação de fallback e RCS entregues está disponível nos relatórios da Bluesend.

4.4.3.3 Opt-Out em mensagens RCS: Sempre que um usuário recebe uma mensagem de RCS, ele tem a opção de responder ‘pare’, ‘stop’, ‘parar’, ‘não quero’, ‘sair’, ‘sai’, para não receber mais essas mensagens.

4.4.3.4 Disposições Gerais: Qualquer alteração ou atualização promovidas pela Google referente às regras de utilização do canal RCS serão prontamente informadas ao CLIENTE que somente poderá continuar a utilização do canal se submetido a tais novas regras, sob pena de responsabilização pelo uso indevido.

4.5 E-MAIL

4.5.1 Estas regras serão aplicáveis sempre que o CLIENTE  utilizar o canal e-mail independente do produto ou mecanismo para disparo (web ou api).

4.5.2 Processamento:

4.5.2.1 O fluxo começa por uma de duas interfaces: a Bluesend ou API. O CLIENTE escolherá se irá usar templates de e-mail que são enviados com informações personalizadas.

4.5.2.2 O CLIENTE pode optar por enviar os mesmos em um horário específico ou um envio imediato. O disparo é enviado para um gateway (stargate) que validará se o CLIENTE está apto para efetuar esse disparo verificando a sua contratação com o canal e outros pormenores antes de ser enviado para uma aplicação final que conversa com o provedor de e-mail. Após o envio da mensagem informações úteis sobre o disparo estarão disponíveis  para os nossos CLIENTES, permitindo geração de  relatórios identificando quais mensagens foram entregues, ou quais não foram.

4.5.2.3 Opt-out: O CLIENTE que decidiu por realizar opt-out e não receber mais conteúdo de determinado remetente, o fará através de uma mensagem respondida com as palavras ‘pare’, ‘stop’, ‘parar’, ‘não quero’, ‘sair’, ‘sai’ ou clicada no botão de Unsubscribe. Dessa forma, o contato entra na Deny List, não recebendo mais e-mails daquele remetente.

4.6 INSTAGRAM

4.6.1 Estas regras serão aplicáveis sempre que o CLIENTE fizer uso do canal instagram business, independentemente da solução, ferramenta, módulo ou plataforma eventualmente integrados ao canal.

4.6.2 Políticas, Termos e Condições de Uso estabelecidos pela Meta:

4.6.2.1 Além das previsões contidas aqui, outros documentos elaborados pela Meta também são responsáveis por estabelecer condições, obrigações e diretrizes para o uso do Instagram:

    • a. Termos de Serviço do Facebook;

    • b. Padrões da Comunidade do Facebook;

    • c. Termos de Uso do Instagram;

    • d. Diretrizes da Comunidade do Instagram;

    • e. Políticas do Desenvolvedor do Facebook, especialmente a Política para Instagram Messaging;

    • f. É importante saber que a Meta pode atualizar, unilateralmente e independentemente de aviso prévio, quaisquer um dos documentos que tratam do uso do Instagram Business, especialmente aqueles relacionados acima, e que, para continuação do uso da solução, o CLIENTE deverá acatar e seguir eventuais novas condições, obrigações ou diretrizes.

4.6.3 Limitações deste canal:

    • a. Não é possível a utilização da API com contas “não-business” do Instagram;

    • b. Não é suportada a conversação entre mais de 2 participantes (Group Thread);

    • c. Não suporta o encaminho de notificações, somente uso receptivo;

    • d. Caso seja excedido o total de 200 (duzentas) mensagens enviadas dentro de um intervalo de 5 (cinco) minutos por “@conta”, a API poderá apresentar lentidão no tráfego de mensagens;

    • e. Caso seja excedido o total de 300 (trezentas) mensagens enviadas e/ou recebidas dentro de um intervalo de 5 (cinco) minutos por “@conta”, a API poderá apresentar lentidão na execução de webhooks;

4.6.4 Ainda que o CLIENTE utilize fluxos automatizados de conversação em conjunto com o canal Instagram, toda experiência de comunicação promovida pelo CLIENTE deverá permitir o transbordo para interação humana.

4.6.5 O CLIENTE e/ou qualquer terceiro pelo CLIENTE indicado não poderá reter, fazer download ou de qualquer forma armazenar em sistemas próprios o conteúdo de mídia enviado ou disponibilizado através da API.

4.6.6 Como será a cobrança pela utilização do Instagram:

4.6.6.1 Pelo uso do canal através da API do Messenger para Instagram o CLIENTE pagará a quantia estipulada e acordada entre nós por cada “Conversa” iniciada, a qual será assim considerada sempre que o CLIENTE receber uma mensagem via Instagram, a partir de um usuário qualquer do canal e terá duração de 24 horas.

4.6.6.2 Quando atingido este tempo limite de 24 horas de Conversa, outra será iniciada – e igualmente tarifada – em caso de recebimento de nova mensagem pelo CLIENTE.

4.6.6.3 Ferramentas, soluções e/ou plataformas empregadas em conjunto com o canal Instagram poderão ser cobradas separadamente e sob critérios próprios.